​

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

 

Nous pouvons prendre plusieurs jours pour traiter votre commande en fonction de la demande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

​

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D’où expédions-nous votre produit ?

​

Nos bureaux sont situé à Nantes, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé à l'étranger.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

​

Oui, nous vous enverrons votre numéro de suivie, et vous aurez la possibilité de suivre votre colis via le site : http://parcelsapp.com/fr

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

​

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

​

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail doggyavenue@outlook.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

​

Où êtes-vous situés ?

​

Nous sommes situés à Nantes en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

​

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. En revanche vous pouvez  tracer votre commande et voir où elle se situe à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: doggyavenue@outlook.com

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

​

Nous faisons aux mieux pour résoudre  les problèmes que nos clients peuvent rencontrer. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.